Ricardo Pessanha
Consultor de Franchising
A longa experiência em franchising habilita Ricardo Pessanha a atuar também como
consultor nessa área. Por 17 anos, ele foi gerente nacional de operações de
franchising do CCAA, uma das maiores redes de ensino de idiomas do país e, antes de assumir
essa gerência foi, por dez anos consultor de campo, com atuação em todo o
país.
Como consultor, suas responsabilidades incluíam dar apoio local aos franqueados na
aplicação do modelo de negócios do CCAA e monitorar seus resultados.
Como gerente, suas responsabilidades incluíam:
- Implantar treinamentos para todos os profissionais envolvidos na operação de
uma unidade franqueada - coordenadores pedagógicos, agentes de atendimento, agentes de
marketing, professores - e para os próprios franqueados.
- Oferecer consultoria através dos mais variados meios de comunicação.
- Dar apoio local às franquias através da equipe de Consultores de Campo.
- Elaborar pesquisas e estatísticas da rede.
- Criar e dar manutenção aos manuais e ao Modelo de Negócio.
- Criar e gerenciar projetos visando crescimento da rede. Um deles foi o Crescer - um plano
de longo prazo que visava capacitar a rede em gestão empresarial. Este projeto foi
considerado pela revista Franchising & Cia um dos 10 Melhores do Franchising no Brasil em 2005.
- Dar consultoria sobre tudo que se refere à implantação dos livros da
editora do Grupo CCAA nos colégios, faculdades e universidades.
- Supervisionar a equipe que dava apoio aos usuários de produtos tecnológicos.
- Gerenciar o sistema de comunicação com a rede franqueada feita através
de e-mails especialmente redigidos para divulgar informações de interesse do
franqueado e do site de acesso exclusivo à rede.
- Criar campanhas promocionais periódicas voltadas à fidelização
e à captação de alunos.
- Gerenciar o conteúdo do
site institucional do CCAA.
- Atuar como interface entre os franqueados e o franqueador, mediando conflitos, atendendo
demandas e levando reivindicações à direção do grupo.
